E-COMMERCE : UNE LOGISTIQUE BÉTON POUR SATISFAIRE VOS CLIENTS


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Félicitations, vous êtes l’heureu(se)x propriétaire de votre propre site E-Commerce depuis peu ! Vous allez désormais pouvoir développer votre activité de vente en ligne et votre notoriété sur la toile.

Toutefois, attention aux obstacles que vous pourrez rencontrer au fil du temps. Si vos produits sont désormais «online», le « offline » n’est surtout pas à négliger ! La gestion logistique e-commerce (achats, vente en ligne, préparation des commandes, livraison, service client, gestion des flux…) est fondamentale pour piloter votre commerce d’une main de fer. C’est pourquoi, il est important de soigner tous vos points de contact avec vos clients.

 

Mais alors, comment fait-on ?

Notre agence web va vous donner, aujourd’hui, quelques astuces en termes d’optimisation logistique pour votre boutique en ligne, car une qualité de service irréprochable est fondamentale pour fidéliser l’e-consommateur et donc augmenter votre taux de conversion !

 

1 – Gérez vos stocks

La clé pour réussir la vente à distance est la bonne gestion des stocks. Si vos stocks sont bien comptabilisés vos ventes aussi ! Pour vous aider dans cette démarche, WDM Studio a créé son propre ERP : We’R Service qui va vous permettre de toujours avoir un œil sur la disponibilité de vos marchandises et d’automatiser certaines actions (retirer un produit qui n’est plus en stock en quelques clics, visionner vos produits phares afin de les recommander rapidement, mettre en place des offres promotionnelles…) pour prévenir les ruptures de stocks, informer vos clients de retour en stock, … mais aussi assurer vos mouvements de stocks et gérez votre ecommerce et boutique physique d’une même interface, si vous possédez les deux ! Optimiser la gestion de votre chaîne logistique la clé d’une boutique ecommerce.

 

 2 - Optimisez la préparation et l’emballage de vos commandes

Pour cela, il vous faut réaliser une étude et analyser vos résultats afin de connaître les commandes les plus souvent réalisées, les produits régulièrement commandés pour pouvoir faciliter la prise en charge de ces derniers. En effet, cela vous permettra, en amont, d’organiser vos produits et vos stocks dans un lieu adapté de votre entrepôt. Ainsi, lors du ramassage de vos colis par vos logisticiens, vous gagnerez un temps considérable et assurerez les délais de livraison prévus auprès de vos acheteurs.

Concernant l’emballage, adaptez-le à la taille de votre produit. Bien évidemment, un pantalon pour enfants n’aura certainement pas le même emballage qu’un appareil HI-FI. De plus, utiliser un carton ou une enveloppe aux bonnes dimensions facilitera la prise en charge de votre transporteur.

 

 3 - Travaillez avec plusieurs transporteurs

En fonction de la zone géographique et des délais de livraison mais également du volume de vos produits, vous pourrez faire appel à plusieurs sociétés de transport (Chronopost, UPS, DHL, Colissimo…) pour expédier vos commandes. En effet, ces dernières vous permettront d’assurer vos engagements de livraison auprès des clients de votre site e-commerce . Aussi, si vous travaillez avec certains sous-traitants que vos clients connaissent, ces derniers seront rassurés quant au transport de leur commande.

 

4 - Prévoyez une livraison sur-mesure

De plus en plus, les acheteurs sur les sites e-commerce aiment avoir le choix sur la livraison de leur commande. La possibilité de commander depuis n’importe où doit s’accorder avec la possibilité d’être livrée n’importe où, le mot d’ordre : la réactivité ! À domicile, en points relais, directement en magasin… les choix sont nombreux et satisferont les clients de votre site marchand si l’éventail est large.

Pour aller plus loin, pensez également à un suivi de commande. L’internaute aime savoir où se trouve sa commande, être rassuré que cette dernière arrivera comme prévu en temps et en heure. Proposez la traçabilité des produits est aujourd’hui inévitable. Ne négligez pas cette option, c’est un gage de transparence auprès de vos clients qui apprécieront cette démarche. Petit budget : prévoyez au moins un suivi réduit constitué de 3 étapes : commande en préparation, commande prête à l’expédition, commande prise en charge par le transporteur. Pour le reste des détails (délais de livraison, transporteurs…), vous pourrez toujours les mentionner directement sur votre site internet dans la rubrique correspondante.

 

 5 - Assurez un processus de retour de commande approprié

Les retours de commande sont une réalité à gérer de manière appropriée afin d’assurer la satisfaction de vos consommateurs. Pour éviter au maximum cela, il est essentiel, en amont, de détailler au maximum la fiche produit (mesures, caractéristiques, couleurs, poid…), toutes les informations dont pourrait avoir besoin l’acheteur doivent y figurer. Rédigez minutieusement vos fiches produits vont vous permettre de minimiser leurs retours.

Aussi, il est important que sur votre site web figure une page contenant les informations du processus de retour (délais, prix, conditions…). De plus, il peut être opportun de faciliter ces retours pour les clients : retour en magasin, frais de port gratuit…

En plus, vous pouvez prévoir un formulaire de « motif de retour » pour que l’acheteur puisse justifier son choix. Cela vous permettra de connaître ses raisons (l’article taille trop grand, ne correspond pas à l’image du produit, changement d’avis…) et donc de corriger ses erreurs afin de vous adapter et/ou d’améliorer votre logistique d’achat sur internet. Pour ne pas se retrouver avec des avis négatifs, il est important d’assurer une relation client irréprochable avec un interlocuteur unique afin de valoriser l’expérience client.

 

En conclusion, n’oubliez pas qu’un site e-commerce se travaille également hors-ligne, que vous travaillez en btob ou btoc. Si vous prenez soin de votre logistique e-commerce via un logiciel de gestion flexible et performant, la satisfaction des clients de votre site internet accroîtra et leur fidélité sera grandissante ! Mettre en place une stratégie logistique béton en tant qu’e-commerçant est une vraie valeur ajoutée pour vous différencier de vos concurrents !

 

Chez WDM Studio, nous vous proposons notre solutionWe’R Service pour la création et la gestion de votre site e-commerce. Le logiciel vous offre un large choix de fonctionnalités afin de vous permettre de créer une logistique globale : synchronisation avec votre backoffice, livraison, visualisation de vos stocks et ventes…. Nos packs s’adaptent à tous types d’entreprises du retail, à vos besoins et surtout à votre métier !  Vous souhaitez plus de renseignements sur notre solution e-commerce ? N’hésitez pas à contacter notre équipe !

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